Пользовательское соглашение «Снова»

Дата публикации: 27.10.2026.

Дата вступления в силу: 27.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации Индивидуального предпринимателя Кучерова Кирилла Андреевича (ОГРНИП 326774600745397, ИНН 772147016102), именуемого в дальнейшем «Агент», физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сервиса Снова и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Сервиса, регистрация на Сервисе, использование любого, предусмотренного Сервисом функционала.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившийся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Агентом в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Агент имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Сервис» — разработанная Агентом онлайн-платформа под названием «Снова», представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу snovatherapy.ru, а, позволяющие осуществлять выбор Психолога из предложенных специалистов, записаться на консультацию между Психологом и Пользователем, отслеживать прогресс и выполнять упражнения между Консультациями с Психологом, а также обладающих другими функциональными возможностями.

2.2. «Консультация» — одна онлайн-консультация, участником которой является Психолог и Пользователь, продолжительностью не менее 50 минут для индивидуальной консультации, запись на которую осуществляется посредством Сервиса.

2.3. «Пользователь» — физическое лицо, которое достигло возраста 18 лет и обладает необходимым объемом дееспособности и правоспособности для акцепта условий настоящей публичной оферты и исполнения принятых обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации (РФ).

2.4. «Психолог» — дееспособное физическое лицо, оказывающее услуги по проведению Консультаций по различным вопросам, связанным с эмоциональным благополучием при обсессивно-компульсивном расстройстве посредством Сервиса, на основании отдельного договора с Пользователем.

2.5. «Личный кабинет» — персональная страница Пользователя на Сервисе, доступ к которой предоставляется Пользователю после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является электронная почта (далее — «логин»), а паролем — автоматически сгенерированный Сервисом одноразовый пароль, который направляется на электронную почту Пользователя каждый раз в момент входа на Сервис (далее — «пароль»).

2.6. «Заявка» — предложение Пользователя заключить с выбранным Психологом договор на проведение одной Консультации в выбранное время. Заявка не является заключённым договором до Подтверждения.

2.7. «Подтверждение» — запись в Личном кабинете Пользователя о том, что Психолог принял Заявку.

2.8. «Стоимость Консультации» — итоговая цена одной Консультации, указанная на Сервисе в момент оформления Заявки. Включает вознаграждение Психолога и вознаграждение Агента.

2.9. «Предоплата» — часть Стоимости Консультации, которую Пользователь оплачивает при оформлении Заявки: 50% для первой Консультации Пользователя у данного Психолога и 100% для каждой последующей.

2.10. «Остаток» — оставшаяся часть Стоимости первой Консультации Пользователя у данного Психолога, которую Пользователь оплачивает после этой Консультации. По последующим Консультациям Остатка нет.

2.11. «Платёжный сервис» — оператор приёма онлайн-платежей, подключённый к Сервису Агентом.

3. Предмет Договора

3.1. Предметом Договора является предоставление Агентом Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, в том числе регистрации личного кабинета Пользователя, выбору Психолога, записью на Консультацию с Психологом, отслеживанию прогресса и выполнения упражнений между консультациями, в рамках Договора Агент также осуществляет содействие в проведении платежей, осуществляет направление Пользователю информационных сообщений посредством электронной почты, смс, сообщений в мессенджеры, а также оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Сервиса, осуществление технической поддержки Пользователей. При этом услуги по проведению Консультаций Пользователю оказывает непосредственно Психолог, а Агент только предоставляет техническую возможность использования функциональных возможностей Сервиса.

Во избежание сомнений, Агент не оказывает услуг по проведению Консультаций. Психологи не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Агента. Агент осуществляет деятельность по предоставлению права использования Сервиса и его функциональных возможностей Пользователям и Психологам для их взаимодействия. При оказании услуг Консультации Пользователь и Психолог вступают в двусторонние отношения на основании отдельного соглашения, в которых Агент не является стороной и не несет никакой ответственности за них.

3.1.1. Пользователь предоставляет Агенту право на использование обратной связи Пользователя для исследований и улучшения качества работы Сервиса, проводимых Консультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.

3.2. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Сервиса:

3.2.1. Неограниченный доступ к Личному кабинету Пользователя.

3.2.2. Возможность записи на Консультации согласно графику Психолога.

3.3. Ни Агент, ни Психолог не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, постановкой диагнозов, лечением заболеваний и расстройств (в том числе депрессий, суицидальных мыслей и прочее), а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Агент и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Пользователь обязуется незамедлительно обратиться к профильным специалистам за оказанием медицинской помощи за пределами Сервиса в случае наличия у него перечисленных в настоящем пункте признаков.

3.4. Пользователь полностью осознает, что Агент ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Консультаций.

3.5. Пользователь полностью осознает, что Агент может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Сервису, в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Пользователь пропускает Консультацию согласно установленному с Психологом графику или уведомляет о переносе / отмене Консультации менее, чем за 24 часа до назначенного Психологом времени, уплаченные за Консультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю и считаются фиксированной абонентской платой Психолога.

3.7. В случае, если Консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Пользователя об отмене или переносе Консультации менее, чем за 24 часа, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Консультацию сумма, либо подлежит возврату Пользователю (в порядке и срок пункта 6.10), либо засчитывается в счет оплаты следующей Консультации.

3.8. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Консультацию, время Консультации не продлевается. В случае, если Психолог опаздывает на Консультацию, время Консультации продлевается на период опоздания Психолога.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от вовлеченности Пользователя.

3.10. Для пользования Сервисом и участия в Консультации по видеосвязи в Zoom Пользователь должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:

• настольный компьютер/ноутбук:
  • видеокамера, встроенная или внешняя;
  • микрофон, встроенный или внешний;
  • приложение Zoom или браузер, поддерживающий веб-версию Zoom;
• или мобильное устройство:
  • под управлением iOS и приложение Zoom;
  • под управлением Android и приложение Zoom;
• стабильный интернет-канал с входящей и исходящей скоростью не менее 4 мегабита в секунду в каждом направлении (проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet/).

3.11. Пользователь принимает и соглашается с тем, что оказание услуг по проведению Психологом Консультаций организуется с использованием Сервиса, который является программным продуктом Агента. Сама Консультация проводится по ссылке на стороннюю платформу видеосвязи Zoom; Агент не является её оператором и не обеспечивает видеосвязь в Сервисе. Агент не гарантирует отсутствие проблем совместимости Сервиса с другими программными продуктами Пользователя, а также бесперебойную и безошибочную работу программных и технических средств Агента и стороннего сервиса видеосвязи.

Сервис, а также услуги Психолога по проведению Консультаций предоставляются и оказываются по принципу «как есть» («as is») с учетом условий Договора и полноты данных, предоставленных Пользователем. Пользователь принимает и соглашается, что услуги Психолога по проведению Консультаций, а именно предоставляемая Пользователю в ходе их оказания информация, носят исключительно информационный характер и не гарантируют соответствие целям и ожиданиям Пользователя.

3.12. Агент не имеет доступа к проводимым Консультациям. Функционал Сервиса не предполагает возможность записи Консультаций и/или их хранение и обработку. При этом Агент имеет право обрабатывать и обнародовать обобщенные аналитические данные Пользователя, такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, в пределах, разрешенных законодательством Российской Федерации, а Пользователь дает на это свое согласие.

4. Права и обязанности Агента

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Предоставлять доступ к функциональным возможностям Сервиса в соответствии с условиями настоящего Договора, после регистрации Пользователя на Сервисе.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. По запросу Пользователя давать разъяснения по вопросам использования Сервиса и его функциональных возможностей.

4.2.2. Самостоятельно определять функциональные возможности Сервиса, изменять или вносить новые функциональные возможности Сервиса (в том числе предполагающие оплату) без предварительного согласования с Пользователем.

4.2.3. Приостанавливать работу Сервиса для проведения технологических или регламентных работ на Сервисе без уведомления Пользователя и без применения к нему штрафных санкций.

4.2.4. Потребовать от Пользователя предоставления документов и/или информации, позволяющие подтвердить пользовательские данные, в том числе позволяющие однозначно идентифицировать личность Пользователя.

4.2.5. Отказать в доступе к Сервису, удалить или заблокировать Личный кабинет пользователя, и расторгнуть Договор по любым основаниям, в том числе без объяснения причин.

4.2.6. Приостановить обработку Заявки и вернуть платёж плательщику, если есть основания подозревать использование платёжных средств третьих лиц без согласия их владельца.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь обязан:

5.1.1. Предоставлять Агенту по запросу, а также путем заполнения данных при регистрации и/или в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Агентом своих обязательств. При заключении Договора Пользователь обязан зарегистрироваться на Сервисе, получить доступ к Личному кабинету.

5.1.2. Соблюдать график Консультаций, размещенный в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять Психолога не менее, чем за 24 часа до назначенного времени Консультации.

5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.

5.1.4. Не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Консультаций и/или фотосъемку Психолога Консультации в процессе проведения Консультации. Не размещать любым способом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, информацию о Психологе, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Консультации.

Не разглашать ставшую известной Пользователю при проведении Консультации информацию о Психологе за исключением общедоступной информации (публично доступной без нарушения прав указанных лиц).

5.1.5. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.

5.1.6. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Пользователя) Агент не несет какой-либо ответственности за предоставления доступа в Личному кабинету Пользователя лицу, любым способом получившему логин и пароль Пользователя, за разглашение конфиденциальных данных Пользователя и не обязан компенсировать ущерб Пользователя, вызванный таким нарушением.

5.1.7. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога на оказание услуг и проведение Консультаций напрямую без использования Сервиса или с использованием иных сервисов, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Агента и/или информацию несоответствующую действительности.

5.1.8. Сообщать Агенту о любых случаях попытки Психолога вывести Консультации за пределы Сервиса.

5.1.9. Незамедлительно уведомить Агента о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Пользователя.

5.1.10. По запросу Агента предоставлять необходимые документы и информацию.

5.1.11. Присутствовать на Консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Пользователя, о чем Пользователь, в обязательном порядке уведомляет Психолога об этом.

5.1.12. При регистрации на Сервисе не представляться чужим именем и не выступать от чужого имени, не указывать при регистрации электронную почту и/или телефон, доступа к которым у Пользователя нет на законном основании.

5.1.13. При проведении Консультации включать видеокамеру, отключение видеокамеры допускается только по согласованию с Психологом. В случае отказа Пользователя включить видеокамеру, Психолог имеет право остановить проведение Консультации, денежные средства в данном случае не возвращаются.

5.1.14. При проведении Консультаций Пользователь обязуется соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, в том числе, но не ограничиваясь следующим:

• воздерживаться от использования ненормативной лексики (бранных слов и выражений);
• не допускать оскорблений в адрес Психолога;
• не передавать и не распространять материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации;
• воздерживаться от появления на Консультации в неприличном, оскорбительном или иным образом неподобающем виде;
• не передавать и не распространять рекламную информацию или информационные материалы, как в отношении себя, так и в отношении конкурентов Агента, Сервиса и иных третьих лиц;
• не проявлять агрессию и/или иные действия, унижающие честь, достоинство или нарушающие права Психолога.

5.2. Пользователь имеет право:

5.2.1. Использовать Сервис в соответствии с его функциональными возможностями.

5.2.2. Для сохранения анонимности при регистрации на Сервисе указать псевдоним.

5.2.3. Обращаться к Агенту за технической поддержкой любыми установленными экранным интерфейсом Сервиса способами.

5.2.4. Выбрать Психолога из предложенных на Сервисе и выносить на обсуждение, в рамках Консультации, интересующую Пользователя личную проблему.

5.2.5. Отказаться в одностороннем порядке от использования Сервиса и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Агенту по электронному адресу hello@snovatherapy.ru или путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, в результате чего Агентблокирует Пользователя и удаляет записи на будущие Консультации из графика Психолога. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения Агентом такого уведомления.

5.2.6. Сменить Психолога на любом этапе, при условии, что у Пользователя отсутствует запись на Консультацию у выбранного ранее Психолога. Количество таких замен не ограничено Сервисом.

5.2.7. Передать Агенту отзыв о Психологе, жалобу на Психолога.

6. Финансовые условия

6.1. Пользователь не платит за получение доступа к Сервису, однако, отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Пользователем таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе. Агент, являясь агентом Психолога по приему платежей, имеет право принимать от Пользователя и иных лиц в пользу Психолога денежные средства за Консультации, при этом оплата Консультации является оплатой за Консультацию, проводимую Психологом.

6.2. Заявка и Подтверждение. Пользователь выбирает Психолога и свободное время на Сервисе и оформляет Заявку, внося Предоплату через Платёжный сервис. Заявку можно оформить не позднее чем за 24 часа до начала выбранного времени. Договор на проведение Консультации между Пользователем и Психологом считается заключённым в момент размещения Подтверждения в Личном кабинете Пользователя. До Подтверждения время за Пользователем не закреплено, Консультация не гарантируется, а Предоплата является авансом и подлежит возврату по пункту 6.4.

Психолог принимает или отклоняет Заявку в течение 12 часов с момента её оформления. Если на одно и то же время поступило несколько Заявок, подтверждается одна из них, остальные считаются отклонёнными. Агент размещает Подтверждение в Личном кабинете Пользователя. Отдельное уведомление о Подтверждении не направляется, поэтому Пользователь самостоятельно проверяет статус Заявки в Личном кабинете. В Подтверждении указываются: Психолог, дата и время (МСК), длительность, Стоимость Консультации, размер и срок оплаты Остатка, правила отмены. До Подтверждения Пользователь вправе отозвать Заявку в Личном кабинете; Предоплата возвращается в полном объёме. Ссылку на видеосвязь Психолог направляет до начала Консультации.

6.3. Порядок оплаты. Оплата Консультаций осуществляется безналично через Платёжный сервис; Агент действует по поручению соответствующего Психолога и является получателем платежа в качестве агента Психолога. Стоимость Консультации после оформления Заявки не изменяется. Порядок оплаты зависит от того, обращается ли Пользователь к данному Психологу впервые. (а) Первая Консультация Пользователя у данного Психолога оплачивается двумя частями: Предоплатой и Остатком. (б) Вторая и каждая последующая Консультация у того же Психолога оплачивается одним платежом — Предоплатой в размере 100% Стоимости при оформлении Заявки, без Остатка. Для первой Консультации части таковы:

• Предоплата — 50% Стоимости первой Консультации, вносится при оформлении Заявки (пункт 6.2);
• Остаток — 50% Стоимости, оплачивается только по первой Консультации у данного Психолога и после неё, через Платёжный сервис по ссылке, которую Агент направляет Пользователю в течение 24 часов после того, как Психолог отметил Консультацию проведённой на Сервисе (Психолог делает это в течение 12 часов после её окончания); срок оплаты — 24 часа с момента направления ссылки. По последующим Консультациям Остатка нет.

Ссылка на оплату Остатка направляется только тогда, когда Психолог отметил Консультацию проведённой. Если Пользователь считает, что Консультация не состоялась или состоялась не полностью, он сообщает об этом Агенту до истечения срока оплаты; спорная сумма не взыскивается до рассмотрения обращения. Если Остаток не оплачен в срок, Агент напоминает об этом Пользователю и вправе не принимать новые Заявки до оплаты. Штрафы и иные платежи сверх Остатка не устанавливаются.

Если предоплата не обработана Платёжным сервисом, Заявка не считается оформленной.

6.4. Если Заявка не подтверждена. Если Психолог отклонил Заявку или не ответил в срок, Агент в течение 24 часов размещает информацию об этом в Личном кабинете Пользователя. Пользователь вправе по своему выбору: (а) получить возврат Предоплаты в полном объёме; (б) выбрать другое время у того же Психолога — Предоплата засчитывается, новая Заявка подтверждается по тем же правилам. Для записи к другому Психологу Пользователь оформляет новую Заявку. Если Пользователь не сообщил о выборе в течение 5 суток после уведомления, Агент возвращает Предоплату по подпункту (а). Психолог вправе отклонить Заявку без объяснения причин. Агент вправе не принять Заявку при неполных или недостоверных данных либо при основаниях подозревать использование чужих платёжных средств; Предоплата в этих случаях возвращается.

6.5. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт и прочих платёжных систем, кроме случаев, когда в рамках элементов экранного интерфейса содержатся ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платёжной системы. Агент оставляет за собой право временно ограничить приём отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты, которые размещаются в рамках Сервиса, а также предусмотреть различный экранный интерфейс в части способов оплаты для различных устройств.

Стоимость конкретных платных услуг явно обозначается в рамках Сервиса, для оформленной Заявки и подтверждённой Консультации Стоимость не изменяется.

6.6. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также Агенту в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несет самостоятельно.

6.7. Оплата принимается через Платёжный сервис банковскими картами в рублях. Данные карты вводятся на защищённой странице Платёжного сервиса.

6.8. Отмена и перенос подтверждённой Консультации. Пользователь вправе отменить или перенести Консультацию не позднее чем за 24 часа до её начала, воспользовавшись соответствующей функцией в разделе Личного кабинета с записями на Консультации: на выбор — возврат всех внесённых средств или перенос на другое время у того же Психолога с зачётом внесённых средств. Если Пользователь отменил или перенёс Консультацию менее чем за 24 часа до начала, не подключился в течение 15 минут после начала или Консультация не состоялась по иным причинам, зависящим от Пользователя, Предоплата не возвращается (по первой Консультации — 50% Стоимости, по последующим — 100%). Остаток в этих случаях не оплачивается и не взыскивается.

Если Консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Пользователя об отмене или переносе Консультации менее чем за 24 часа до начала (в том числе если Психолог не подключился в течение 15 минут после начала), то на усмотрение Пользователя оплаченная за Консультацию сумма либо подлежит возврату (в порядке и срок пункта 6.10), либо засчитывается в счёт оплаты следующей Консультации.

6.9. Введенные Пользователем данные банковской карты обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем, оказывающих Агенту услуги по обеспечению приема платежей Пользователей, таким образом данные Пользователя (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляется на стороне такой платежной системы, Агент не имеет доступ к указанной информации.

6.10. Возврат средств. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых прошёл платёж, в полном размере, без удержания комиссий Платёжного сервиса, не позднее 10 календарных дней со дня, когда у Пользователя возникло право на возврат или когда он выбрал возврат. Сроки зачисления средств банком в этот срок не входят.

6.11. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не на Сервисе. Таким образом, Сервис не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными на Сервисе платежными системами.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Агентне оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путем заполнения данных в Личном кабинете. Пользователь лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Никакой размещенный на Сервисе контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.

7.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены Агенту третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов, предоставление данных Психологу, выбранному Пользователем..

7.3. Агент не гарантирует наличие на Сервисе подходящего Пользователю Психолога или наличия у Психолога времени, удобного Пользователю.

7.4. Агент не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.

7.5. В случае нарушения Пользователем настоящего Договора, Агент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Сервису без направления соответствующего уведомления Пользователю.

7.6. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Консультаций с Психологом Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие с Психологом. Агент не несет ответственность за информацию, размещенную Пользователем или Психологом на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: за ошибки, недостоверные сведения, содержащиеся в такой информации, за любые убытки, возникающие в связи с такой информацией.

7.7. Ответственность Агента по любым искам и претензиям, связанным с выполнением данного Договора ограничена размером реального ущерба, причиненного Агентом Пользователю. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворённость Пользователя результатами деятельности Психолога, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения Агента и/или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как не свидетельствует о некачественном оказании услуг, а также в связи с тем, что психологическая помощь не имеет законодательно установленных стандартов осуществления.

7.9. Пользователь компенсирует Агенту любой ущерб, причинённый Агенту нарушением Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации.

7.10. Любые претензии в отношении проведённых Психологом Консультаций направляются Пользователем как напрямую Психологу, так и Агенту, который передаёт такие претензии соответствующему Психологу. Агент имеет право самостоятельно рассмотреть претензии Пользователя относительно проведённых Консультаций и принять решение на своё усмотрение по удовлетворению или отказу в удовлетворении таких претензий.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):

• a. война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии;
• b. бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
• c. наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
• d. эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
• e. принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
• f. возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.

8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

9. Получение информации

9.3. Агент имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Сервис, содержащийся в нем контент, базы данных, принадлежат Агенту.

10.2. Агент на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использовать Сервис в рамках настоящего Договора. Указанная лицензия включает в себя право использовать Сервис по прямому функциональному назначению предусмотренными в рамках Сервиса способами и с обозначенными в настоящем Договоре запретами и ограничениями, в личных некоммерческих целях.

10.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, Пользователь не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Сервиса, размещенного на Сервисе контента. Все интеллектуальные и иные применимые права на Сервис и все его компоненты принадлежат Агенту.

10.4. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сервисе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения Агента, кроме случаев, когда Агент явным образом выразил своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.

10.5. Любое использование Сервиса кроме случаев, прямо разрешенных настоящим Договором, является запрещенным для Пользователя и считается нарушением условий Договора.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между Агентом и Пользователем.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты Агента